1. ООО «Демфи» гарантирует соответствие узлов требованиям ТУ 4541-001-96368207-2008, исправную и надёжную их работу для изделий под стандартную пружину в течение 12 месяцев, а для изделий под пружину с занижением 6 месяцев при условии соблюдения потребителем правил хранения, условий установки и эксплуатации, указанных в «Руководстве по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ...». Продукция ООО «Демфи» соответствует ОСТ 37.001.494, ОСТ 37.001.440.
При самостоятельной установке начало гарантийного срока исчисляется с даты продажи изделия (при отсутствии даты продажи - с даты выпуска), при установке на сертифицированной СТО начало гарантийного срока исчисляется с даты установки изделия.
На всю продукцию, замененную по настоящей Гарантии, распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии, действовавший на детали до замены.
Проводить все работы рекомендуется на сертифицированной СТО.
По вопросам гарантии ООО «Демфи» напрямую с физ.лицами не работает, а только консультирует!
Вопросы гарантии решаются по месту покупки изделия.
2. Гарантийные обязательства не распространяются:
- на детали, имеющие механические повреждения, полученные в результате: аварии, неквалифицированного монтажа-демонтажа, несоответствия комплектации подвески модификации автомобиля, нарушений условий эксплуатации;
- на детали, имеющие следы вскрытия;
- на детали, используемые не по назначению;
- на детали, имеющие механические повреждения, вызванные эксплуатацией с неисправными другими узлами подвески;
- при истечении срока гарантийной эксплуатации;
- при отсутствии заключения СТО (акта дефектовки) в случае неявного дефекта, например «стук».
Разница скорости выхода штоков у двух газонаполненных изделий из одного комплекта не является признаком неисправности.
3. При обращении по гарантии в магазин необходимо предоставить:
- Гарантийное изделие с указанием причины обращения в графе «Особые отметки» Паспорта изделия;
- Заполненный гарантийный талон;
- Заказ-наряд СТО на установку изделия (при наличии);
- Заключение СТО о дефекте изделия (при наличии).
С данными документами и гарантийным изделием Покупателю необходимо обратиться по месту покупки изделия для дальнейшего оформления, причём покупатель сдаёт только то изделие, по которому есть претензия, например, одну стойку, даже если приобреталось 2 или 4 изделия.
Далее изделие проходит проверку в ООО "Демфи", по результатам которой выдается заключение.
Если случай признаётся гарантийным, то запчасть будет заменена на новую по месту покупки изделия.
Получение информации по результатам технического заключения
В случае обращения в ООО «Демфи» для получения информации по результатам технического заключения от покупателя необходимо предоставить серийный номер изделия, поэтому советуем предварительно (перед тем как отдать изделие в магазин) записать/сфотографировать этот номер на этикетке или паспорте изделия.
Хранение, установка и эксплуатация
Хранение должно осуществляться в упакованном виде. Не допускается хранение изделий в одном помещении с кислотами и щелочами. Гарантийный срок хранения не более 1 года со дня изготовления.
Изделие необходимо устанавливать на автомобиль в соответствии с моделью автомобиля и с соблюдением всех требований «Руководства по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобиля ...».
Изделие рассчитано на эксплуатацию в условиях умеренного и тропического климата при температуре окружающего воздуха от минус 40°С до плюс 45°С и относительной влажности до 90% при температуре плюс 27°С окружающей среды.
Сертификат соответствия
Снятие и установку стоек телескопических и амортизаторов рекомендуется проводить на сертифицированной СТО. При этом необходимо контролировать целостность защитных кожухов и буферов сжатия, они не должны иметь трещин, разрывов и других повреждений и быть сухими. Буфера сжатия легко впитывают амортизаторную жидкость и при «работе» могут создавать видимость «течи» замененного нового амортизатора, кроме того, пропитанный буфер сжатия изменяет свою характеристику и велика вероятность его разрушения.
Соблюдение комплектации деталей подвески согласно модификации автомобиля обязательно. Износ деталей должен быть не критическим, детали должны быть исправными и одобренными (сертифицированными) к установке на данную модель автомобиля. Данное требование необходимо соблюдать и для деталей рулевого управления.
Узлы и детали подвески, имеющие резинометаллические шарниры (сайлентблоки), необходимо окончательно крепить на установочном месте при нахождении автомобиля в статическом положении, т.е., например, крепление нижнего шарнира заднего амортизатора необходимо производить при статической загрузке автомобиля и установки его на ровную горизонтальную площадку с моментом, указанным в «Руководстве по эксплуатации, технического обслуживания и ремонту автомобиля ВАЗ...».
При несоблюдении вышеперечисленных требований, после установки новых стоек телескопических и амортизаторов, возможно появление стуков и других дефектов, исходящих от неисправных деталей при движении автомобиля. Из-за разницы в усилиях демпфирования амортизаторов разных производителей и для достижения максимального эффекта, необходимо производить замену стоек телескопических и амортизаторов авто комплектами (стойка телескопическая правая, левая и два задних амортизатора), в крайнем случае - на одной оси автомобиля
При условии обнаружения попытки вскрытия амортизатора, механических повреждений его поверхности при любой ситуации (неквалифицированного монтажа — демонтажа, в результате аварии, эксплуатации с неисправными другими узлами подвески и т. д. (см. паспорт)) ООО «Демфи» признает такой амортизатор утратившим свой гарантийный срок. Гарантийные обязательства перед покупателем могут быть не признаны из-за отсутствия паспорта на гарантийное изделие.
Предприятие производит 100% анализ зарекламированных стоек телескопических и амортизаторов с целью выявления и устранения недостатков в производстве.