Гарантии и возврат товара

ООО «Демфи» гарантирует соответствие узлов требованиям ТУ 4541-001-96368207-2008, исправную и надёжную их работу для стандартных изделий в течение 12 месяцев, а для изделий под пружину с занижением 6 месяцев со дня продажи (при отсутствии даты продажи - с даты выпуска) при условии соблюдения потребителем правил хранения, условий установки и эксплуатации, указанных в «Руководстве по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ВАЗ ...». Продукция ООО «Демфи» соответствует ОСТ 37.001.494, ОСТ 37.001.440. Сертификат соответствия C-RU.АB98.В.00751

Для обеспечения гарантийных обязательств, надежной и долговечной работы стоек телескопических и амортизаторов производства ООО «Демфи» при их установке на автомобиль, необходимо строго соблюдать требования «Руководство по эксплуатации, техническому обслуживанию и ремонту автомобилей ВАЗ ...», имеющихся предписаний ОАО «АВТОВАЗ», а проводить все работы рекомендуется на сертифицированной СТО (приблизительный список СТО).

При обращении по гарантии в магазин необходимо:

• Техническое заключение от сертифицированной организации (СТО, автоэкспертиза и т.п.) по наличию неисправности/дефекта гарантийного изделия.
• Кассовый (товарный) чек или заполненный паспорт на гарантийное изделие (при покупке продавец должен был заполнить дату продажи и поставить печать). Также, если установка изделия производилась на СТО (рекомендуем сертифицированную на проведение данного вида работ), то покупатель может приложить заказ-наряд.

С данными документами и гарантийным изделием Покупателю необходимо подойти по месту покупки изделия для дальнейшего оформления, причём покупатель сдаёт только то изделие, по которому есть претензия, например, одну стойку, даже если приобреталось 2 или 4 изделия.

Сроки гарантии

При самостоятельной установке начало гарантийного срока исчисляется с даты продажи изделия (при отсутствии даты продажи - с даты выпуска), при установке на сертифицированной СТО начало гарантийного срока исчисляется с даты установки изделия. На всю продукцию, замененную по настоящей Гарантии, распространяется оставшийся срок первоначальной гарантии, действовавший на детали до замены.

Получение информации по результатам технического заключения

В случае обращения в ООО «Демфи» для получения информации по результатам технического заключения от покупателя необходимо предоставить серийный номер изделия, поэтому советуем предварительно (перед тем как отдать изделие в магазин) записать/сфотографировать этот номер на этикетке или паспорте изделия.

Сертификат соответствия

Скачать

Снятие и установку стоек телескопических и амортизаторов рекомендуется проводить на сертифицированной СТО. При этом необходимо контролировать целостность защитных кожухов и буферов сжатия, они не должны иметь трещин, разрывов и других повреждений и быть сухими. Буфера сжатия легко впитывают амортизаторную жидкость и при «работе» могут создавать видимость «течи» замененного нового амортизатора, кроме того, пропитанный буфер сжатия изменяет свою характеристику и велика вероятность его разрушения.

Соблюдение комплектации деталей подвески согласно модификации автомобиля обязательно. Износ деталей должен быть не критическим, детали должны быть исправными и одобренными (сертифицированными) к установке на данную модель автомобиля. Данное требование необходимо соблюдать и для деталей рулевого управления.

Узлы и детали подвески, имеющие резинометаллические шарниры (сайлентблоки), необходимо окончательно крепить на установочном месте при нахождении автомобиля в статическом положении, т.е., например, крепление нижнего шарнира заднего амортизатора необходимо производить при статической загрузке автомобиля и установки его на ровную горизонтальную площадку с моментом, указанным в «Руководстве по эксплуатации, технического обслуживания и ремонту автомобиля ВАЗ...».

При несоблюдении вышеперечисленных требований, после установки новых стоек телескопических и амортизаторов, возможно появление стуков и других дефектов, исходящих от неисправных деталей при движении автомобиля. Из-за разницы в усилиях демпфирования амортизаторов разных производителей и для достижения максимального эффекта, необходимо производить замену стоек телескопических и амортизаторов авто комплектами (стойка телескопическая правая, левая и два задних амортизатора), в крайнем случае - на одной оси автомобиля

При условии обнаружения попытки вскрытия амортизатора, механических повреждений его поверхности при любой ситуации (неквалифицированного монтажа — демонтажа, в результате аварии, эксплуатации с неисправными другими узлами подвески и т. д. (см. паспорт)) ООО «Демфи» признает такой амортизатор утратившим свой гарантийный срок. Гарантийные обязательства перед покупателем могут быть не признаны из-за отсутствия паспорта на гарантийное изделие.